(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“金鷹購”的投訴，稱疑商品質量問題，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
江女士于2020年3月5日在“金鷹購”上買了雅詩蘭黛小棕瓶精華100ml，剛下單一天，平臺是處于沒有發(fā)貨的狀態(tài)，我從網上搜了一下金鷹購這個平臺的口碑，一搜不得了，我就想申請退款退貨，沒想到平臺這邊不讓退，只要你下單了，就不存在給你退貨的問題，因為我之前也一直用的是雅詩蘭黛的小棕瓶，而且都用兩三年了，于6月6日開始使用，使用后兩側臉部都出現(xiàn)了紅腫，一大片的疙瘩，我跟平臺反饋，哪只都是機器人服務，說讓我去醫(yī)院做過敏測試，讓醫(yī)院開證明，一個過敏檢測的一千左右，而且小的區(qū)醫(yī)院都沒這個檢查，再跑個幾百公里去大醫(yī)院檢查。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
